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社会爱心

医疗]武汉明确要求医疗机构设定24小时咨询投诉

2018-12-03

  武汉市属医疗机构的咨询投诉电话畅通吗?武汉市卫计委电线秒内接听的畅通电线%,但有的单位投诉号码多达6个。6月24日,武汉市卫计委要求,各单位须确定1个24小时畅通的咨询投诉电话,并实行首问责任制。

  今年5月23日12:30—14:00、17:30—19:30,5月24日8:00—9:30、17:30—19:30,每天两个时间段共4次,武汉市卫计委分别对15个区(开发区)卫生计生委和22家市属医疗卫生单位对外公布的投诉咨询电话进行了抽访。

  此次抽访从电话畅通、接通、投诉受理情况及服务态度等四个方面进行评价。总体上,武汉市属单位电话接通情况高于各区,第二天抽访情况好于第一天。

  对出现咨询投诉电话无人接听、接听不畅或不能正常接待投诉、态度不佳等问题的单位,武汉市卫计委要求,按照《武汉市党政机关干部“庸懒散”行为问责暂行办法》要求,对涉及有关责任部门、责任人进行问责,拿出问责意见,并在本区和医疗卫生单位内部予以通报。

  据了解,抽访中发现,部分单位根据投诉内容、投诉时间段设置不同的受理号码,甚至有单位设置号码多达6个。武汉市卫计委相关负责人介绍,公布号码过多,给投诉者带来不便。各区和委属医疗卫生机构统一部门、归口管理,确定1个24小时畅通的咨询投诉电话,并实行首问责任制。( 刘迅 袁倩)